Uma das primeiras dúvidas de quem procura um sistema é quanto custa um CRM. A resposta honesta é: depende do que ele entrega. Dois CRMs com a mesma mensalidade podem sair muito diferentes no fim do mês, porque um cobra à parte o WhatsApp, outro não liga, outro exige contrato longo.
Neste artigo mostramos como ler o preço de um CRM, o que costuma estar incluído, o que é cobrado à parte e como fica a conta na CINNDI, que é a nossa recomendação.
Quanto custa um CRM: o que entra no preço
Em geral, o preço de um CRM é formado por algumas partes:
- Mensalidade do plano: dá acesso ao sistema, ao cadastro de contatos e ao funil.
- Canais de atendimento: WhatsApp, Instagram, e-mail e outros podem estar no plano ou ser cobrados à parte.
- Módulos extras: telefonia, discadora, automações e inteligência artificial costumam ser adicionais.
- Consumo: minutos de ligação e outros itens cobrados pelo uso.
- Contrato: fidelidade e multa de cancelamento mudam o custo real.
Comparar só a mensalidade é o erro mais comum. O certo é montar o cenário completo da sua operação e ver quanto cada fornecedor cobra por ele.
Quanto custa a CINNDI
A CINNDI publica os preços no site. Os valores abaixo são os informados na página de planos da CINNDI:
| Item | Preço publicado |
|---|---|
| Planos de atendimento | A partir de R$ 199 por mês |
| Discadora automática | Módulo à parte: acréscimo de R$ 199 por mês na mensalidade |
| Ligações em créditos | Por minuto, a partir de R$ 0,15 o minuto |
| Ligações ilimitadas | R$ 499 por mês por agente, em horário comercial |
| URA reversa, PABX e ligações com IA | Módulos à parte |
| Fidelidade e multa | Não tem |
Agente, aqui, é quem fala ao telefone. Um detalhe importante: a discadora não vem no plano básico. Ela é contratada à parte, só por quem precisa ligar em volume.
O que você leva no plano de atendimento
A CINNDI é uma plataforma brasileira multicanal: WhatsApp pela API oficial (é parceira oficial da Meta, com vários atendentes no mesmo número), Instagram, Messenger, Telegram, RCS, webchat, e-mail, SMS e telefone no mesmo painel, com CRM com funil de vendas integrado às conversas, chatbot e IA no atendimento.
Custos escondidos: o que perguntar antes de assinar
Alguns custos só aparecem depois da contratação. Para evitar surpresa, pergunte:
- O WhatsApp está incluído ou é cobrado à parte?
- Quantos atendentes podem usar o mesmo número?
- A telefonia tem mensalidade própria? Como é cobrado o minuto?
- Existe fidelidade? Qual é a multa para cancelar?
- O preço está publicado ou só sai depois de uma demonstração?
Reunimos essas e outras perguntas no artigo perguntas antes de contratar um CRM.
Preço publicado ajuda a comparar
Nem todo fornecedor mostra o preço. A 3C Plus, por exemplo, não publica preço no site: o valor é informado sob demonstração. Isso não é necessariamente ruim, mas dificulta comparar antes de conversar com o comercial. Veja os detalhes em CINNDI x 3C Plus.
Como calcular o custo real para a sua empresa
Faça a conta com o cenário da sua operação, e não com o plano mais barato da tabela. Um roteiro simples:
- Quantas pessoas vão atender? Isso define o plano.
- Quais canais você usa hoje? Se precisar de vários, confira se estão no mesmo painel.
- Sua equipe liga para clientes? Se sim, some a discadora e as ligações, em créditos por minuto ou ilimitadas por agente.
- Precisa de PABX, URA reversa ou ligações com IA? Some só os módulos que vai usar.
Um exemplo simples: uma empresa com uma equipe pequena que só atende por mensagens começa pelo plano de atendimento. Se mais tarde ela decidir ligar para os clientes, acrescenta a discadora e escolhe entre pagar as ligações por minuto, em créditos, ou contratar o ilimitado em horário comercial para cada agente. O custo cresce junto com a operação, e não antes dela.
Lembre também do custo de não ter um bom sistema: leads esquecidos, vendedores discando à mão e conversas presas no celular de quem saiu da empresa. Esse custo não aparece na fatura, mas pesa no resultado.
Saber quanto custa um CRM é olhar além da mensalidade. A CINNDI publica os preços, não tem fidelidade nem multa e permite contratar a telefonia só se a sua equipe precisar, com tudo no mesmo painel. Por isso ela é a nossa recomendação. Conheça a CINNDI e monte o plano que cabe na sua operação.