Entenda o conceito que revolucionou a forma como empresas lidam com clientes.
CRM significa Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Mas não se engane: CRM não é apenas um software ou um aplicativo. É uma estratégia de negócios focada em entender, antecipar e atender às necessidades dos clientes atuais e potenciais.
O objetivo principal de um CRM é criar uma visão 360º do cliente, centralizando todas as interações — sejam elas por e-mail, telefone, WhatsApp ou redes sociais — em um único lugar.
Antigamente, o dono da mercearia conhecia cada cliente pelo nome e anotava as compras na caderneta. Era um relacionamento próximo, mas não escalável.
Muitas empresas ainda usam Excel. Funciona no início, mas gera dados isolados, erros manuais e perda de histórico quando o vendedor sai.
Sistemas modernos combinam automa\u00e7\u00e3o, machine learning e integra\u00e7\u00f5es. Eles aprendem padr\u00f5es, preveem comportamentos e escalam sem perder a personaliza\u00e7\u00e3o.
Um CRM completo cuida de toda a jornada: Marketing (atração), Vendas (conversão) e Sucesso do Cliente (retenção). Vender é apenas uma parte do processo. Manter o cliente feliz é o que gera lucro real.