CRM para vendas por telefone com discadora e IA
Telefone continua vendendo. O que mudou é que a ligação precisa estar dentro do CRM, com discadora, IA e o resultado gravado na ficha do cliente.
Atualizado em
O problema de vender pelo celular do vendedor
Quando a equipe liga pelo próprio celular, o CRM não sabe de nada: quem foi chamado, quem atendeu, o que foi combinado. O gestor não tem como medir e o vendedor perde tempo discando, esperando chamar e anotando. Um CRM para vendas por telefone coloca a ligação dentro do sistema e transforma cada chamada em registro.
Discadora automática
A discadora liga para a lista sozinha e entrega ao vendedor só as chamadas atendidas. Ninguém fica ouvindo telefone chamar ou caixa postal. O vendedor recebe a ligação com a ficha do cliente aberta, conversa, marca o resultado e a discadora já parte para o próximo. Para equipes de prospecção, cobrança e retorno de leads, é a diferença entre passar o dia discando e passar o dia conversando.
Ligações com IA
A ligação com IA vai um passo além: a própria IA liga, conversa com o cliente em linguagem natural, faz as perguntas do roteiro, agenda, confirma e grava o resultado no funil. Serve para retornar todo cadastro de anúncio no mesmo minuto, confirmar consultas e visitas, fazer pesquisa e lembrar de pagamentos. A equipe fica com as conversas que precisam de gente.
URA reversa
Na URA reversa o sistema liga para a lista com uma mensagem gravada e o cliente responde pelo teclado: aperta 1 para falar com um atendente, 2 para receber a proposta no WhatsApp. É útil para avisos, confirmações e campanhas de reativação, com o resultado de cada número registrado.
PABX para receber ligações
Vender por telefone também é atender bem quem liga. O PABX integrado ao CRM tem menu de atendimento, fila por setor, horário de funcionamento, secretária eletrônica e ramal no navegador ou no celular. Cada ligação recebida entra no histórico do cliente junto das conversas de WhatsApp.
O que deve ficar registrado de cada ligação
- data, hora, duração e quem ligou;
- resultado: atendeu, não atendeu, caixa postal, recusou;
- gravação da conversa, quando a empresa usa;
- qualificação marcada pelo vendedor ou pela IA;
- próximo passo: retorno, proposta, visita.
Ligação e WhatsApp na mesma jornada
O cliente não atendeu? O CRM manda uma mensagem no WhatsApp. Leu e não respondeu? Entra um e-mail ou uma nova ligação no dia seguinte. Esse tipo de sequência, que passa por vários canais conforme o que o cliente faz, é o que mais recupera contatos que esfriaram. Veja como o WhatsApp entra nisso em CRM com WhatsApp.
Nossa escolha
Telefone completo dentro do CRM
A CINNDI tem discadora automática, ligações com IA, URA reversa e PABX, com o resultado de cada ligação no histórico do cliente. A jornada multicanal junta ligação, WhatsApp, RCS, e-mail e SMS na mesma sequência.